我們致力讓每位用戶滿意。若您對服務有任何不滿，請參考以下簡明退款政策，我們將全力協助。
在卓越學院，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解有時情況會改變，您可能需要重新考慮您的報名。 我們的退款政策旨在公平對待學生與本校。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在指定時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策所述的指引處理您的退款。
在以下情況下可申請退款：
退款資格以我們收到您正式退款申請的日期為準， 而非您停止上課或使用服務的日期。
以下費用及項目通常不予退款：
實體學習教材若保持原始狀態，並在收貨後7天內退回，可獲得部分退款。數位教材一經存取即不予退款。
如欲申請退款，請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
核准與處理
退款完成
步驟一： 透過您的學生入口網站或聯絡我們的支援團隊，填寫正式的退款申請表。
步驟二： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄及您的申請原因來驗證資格。
步驟三： 若核准通過，您將收到一封確認電子郵件，內含退款金額與時間表。
步驟四： 退款將在指定時間內處理至您的原始付款方式。
提交申請時，請備妥您的報名詳細資料、付款收據及退款原因。 若為醫療緊急情況，則需提供相關證明文件。
退款核准後，處理時間因付款方式而異：
請注意，時間計算從核准日期開始，而非申請日期。 國際付款可能因銀行作業程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮偏離標準退款政策的例外處理：
我們理解生活可能出現意想不到的挑戰。對於真正的困難案例， 我們將個別審查每種情況，並可能提供替代方案，例如課程轉換、 未來課程學分或部分退款，即使在標準資格期限之外。
在極少數情況下，若我們需要取消課程，適用以下條款：
若未達到最低招生人數，課程可能會被取消。我們會盡一切努力避免取消， 並在必要時盡快通知已報名學生。
如有退款相關疑問或欲提交退款申請，請聯絡：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 152 5908 9500（週一至週五，上午9點至下午6點）
地址：上海市浦东新区张江路841号
為加快處理速度，請在所有通訊中附上您的學生證號碼、課程名稱及付款參考編號。
關於退款的常見問題快速解答
退款處理時間因支付方式而異：信用卡/簽帳金融卡5-10個工作日，銀行轉帳7-14個工作日，數位錢包3-5個工作日，支票10-15個工作日。時間從批准之日起算。
退款資格期結束後，標準退款不再適用。但若遇特殊情況或實際困難，我們可能提供服務轉移或未來積分等替代方案，每案單獨審核。
如果您已存取數位課程教材，可能可根據您已觀看的內容量及存取時間長短獲得部分退款。 實體教材若保持原始狀態，可退回以獲得部分退款。一旦教材被大量使用或個人化， 則不予退款。
對於服務套餐，退款按單項服務的標價計算，而非套餐折扣價。若您取消套餐中的某一項，我們將按單項價格退還相應金額，您仍可繼續使用其餘服務。
我們對課程品質有信心。如果您對學習體驗不滿意， 請在退款資格期限內聯絡我們。我們將審查您的疑慮，並可能根據情況提供全額或部分退款。 我們也鼓勵學生分享意見回饋，以便我們持續改進課程內容。
我們的客服團隊隨時為您解答退款流程相關問題，提供協助。